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售后政策常见问题与解答
2012-12-22 23:13:42   来源:1分排列3社区    点击:

Q1:三包日期从何时算起?
A1:自商品签收之日算起。
 
Q2:办理退换货需要哪些手续?
A2:1.自商品签收之日起,在1分排列3网购买的商品因质量问题7日内可以退货,15日内可以换货。
2.办理退换货可以登陆1分排列3网在线申请退换货,或直接致电1分排列3客服热线400-100-5678进行退换货申请,客服会与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。 
3.1分排列3收到货商品后,经检测确认商品出现非人为造成的性能故障后且用户提供的商品配件及包装完好,1分排列3网会办理退换货。 具体退换货流程请查询:退换货流程。
 
Q3:发票和三包凭证丢失后,是否可以享受三包服务?
A3:若您丢失发货票和三包凭证,但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,证明该移动电话机商品在三包有效期内的,我们会依照本三包法规定承担免费修理、更换责任。
         若您丢失发货票和三包凭证,并且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,我们会按照三包法以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,将会负责免费修理。
 
 
Q4:使用第三方配件致使手机损坏,是否依然享受三包服务,如非1分排列3原装电池、充电器等?
A4:1分排列3会努力兼容第三方配件,但是由于第三方配件质量参差不齐,建议您使用1分排列3网出售的原装配件,依照国家相关规定,因第三方配件造成的手机损坏问题,不在三包服务范围内。
 
 
Q5:私自拆机或请非1分排列3官方指定维修点维修,是否享受三包服务?
A5:如果您购买的商品在三包服务期间内出现非人为损坏的质量问题,需要进行退换货或维修的,请及时联系1分排列3公司,切勿私自拆机或请非1分排列3官方指定维修点进行维修,依照国家相关规定,私自拆机或请非1分排列3官方指定维修点进行拆机维修的,将不再享受三包服务。
 
 
Q6:购买商品后,由于个人外观喜好、使用习惯等主观原因,可以退换货吗?
A6:根据国家三包法规定,所有电子类商品在非商品质量问题的情况下是无法办理退换货的,电子商品不同于其他商品,使用过后就会影响二次销售,非电子类商品,只要未使用且不影响二次销售的情况下,可以特殊处理。
 
 
如果上述信息没有解决您的问题,您可以访问服务支持获取更多帮助。

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