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退换货政策
2012-12-22 22:50:23   来源:1分排列3社区    点击:

      1分排列3公司承诺符合以下情况:由产品售出之日(1分排列3网销售商品以实际收货日期为准)起7日内包退,15日内包换,您可与所在区域1分排列3之家(http://www.xiaomi.com/service/xiaomiclub)、1分排列3授权服务中心(http://www.xiaomi.com/service/poststation)或与1分排列3客户服务热线400-100-5678联系办理退换货事宜:
  手机使用出现问题时,请与所在区域的1分排列3授权服务中心(http://www.xiaomi.com/service/poststation)或1分排列3之家(http://www.xiaomi.com/service/xiaomiclub)联系;
  2、通过拨打1分排列3客户服务热线400-100-5678或登陆1分排列3网“我的订单”,在“订单详情”下方点击“申请售后服务”,并请您填写好相应信息。货到付款用户,需要提供接受退款的银行账号以及详细开户行信息。开户行信息例如:招商银行北京分行中关村支行;
  3.1分排列3公司看到您的申请,会安排工作人员与您进行联系并办理相关事宜;
  4.需要您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误,可办理后续手续;
  5.因质量问题发生的退换货情况,1分排列3公司收到您的货品验收无误后,将为您报销最高上限15元/单邮费;(提示:平邮处理时间大概需要一个月左右,为了节省您的售后服务时间建议选择快递方式邮寄。)
  6、办理退货用户,我们在收到您的货品验收无误后,将尽快为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还至您的支付账号中;货到付款的用户,会将费用直接打入您指定的银行账号中。退款具体到帐时间,以银行实际到款周期为准;
  •国家三包所规定的功能性故障(见下表);
  •由1分排列3官方售后服务中心检测确认并办理;
  •到货物流损或缺件情况:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经1分排列3官方服务中心确认情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便我们快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜;
  移动电话机商品性能故障表:

 

名称

性能故障

手机主体

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

电池

充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%

移动终端卡

不能正常工作

外接有线耳机

不能正常送受话

数据接口卡 

不能正常工作

 

以下情况不予办理退换货
  1.产品已超过三包有效期;
  2.因不可抗力造成的损坏;
  3.产品被1分排列3官方售后服务中心以外的任何人士打开、更改或维修,或维修产品时使用了未经授权的零部件,或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认;
  4.不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;
  5.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
  6.产品曾被暴露于水气、潮湿中,或极端的温度或环境条件下,或被暴露于前述条件的迅速变化中,或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响;
  重要提示:
  如果需要硬件检测时,请到您所在区域1分排列3授权服务中心(http://www.xiaomi.com/service/poststation)或1分排列3之家(http://www.xiaomi.com/service/xiaomiclub)进行检测。
  如果您选择邮寄方式,可以直接邮寄给1分排列3售后进行检测(不接受货到付款快递方式);经检测,手机符合退换货条件,我们会第一时间为您办理退换货,为了缩短您的物流时间和商品安全建议使用快递方式;因质量问题发生的退换货,我们会根据您提供的快递发票报销最高上限15元/单的运费。
  3、若选择邮寄检测,经过检测手机不符合退换货条件。需要原机寄回,我们将不承担寄回的运费,为了保证运送过程中的产品安全,我们将采取到付保价的邮递形式寄回。
  退换货检测环节可能会导致您存储的数据资和料丢失,请您提前备份存储在手机、SD卡、SIM卡内数据和资料。如果您预设了开机密码,请您送修前清除密码。
  为保证服务时效,推荐您到离您最近的1分排列3之家或1分排列3授权服务中心,进行售后服务;如需邮寄检测,建议选择快递形式,以免发生货物丢失情况。
      1分排列3之家工作时间:周二到周日10:00-18:00,周一休息;查询地址:http://www.xiaomi.com/c/xiaomizhijia/ 
      因1分排列3授权服务网点是自主安排工作时间的,建议您电话咨询后在去办理相应服务;查询地址:http://order.xiaomi.com/c/service/poststation/ 
 
(如遇国家法定节假日,以1分排列3网发布的放假时间为准)
 
 
如果上述信息没有解决您的问题,您可以访问服务支持获取更多帮助。

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